顾客参与对旅游电商平台服务创新绩效的影响研究——以知识转移为中介

在愈趋激烈的竞争环境下,旅游电子商务平台企业更加注重服务创新。顾客参与会对服务创新绩效产生积极作用;知识转移在顾客与企业的交互中成为顾客参与服务创新的中介,直接影响服务创新绩效。以旅游电商平台企业为研究对象,尝试验证“顾客参与-知识转移-服务创新绩效”的研究模型,并探讨感知利益对顾客参与和知识转移关系的调节效应。结果表明:在旅游电商平台的行业背景下,“顾客参与-知识转移-服务创新绩效”的作用机制仍旧成立,知识转移的中介效应显著。在顾客参与的各个维度中,人际互动对知识转移过程影响程度最大,感知利益的调节作用并不明显。研究结论对旅游电商平台未来的服务创新管理提供了具体指导。