解疑面对面

如何看待社区疫情防控中居民的怨言和批评一位社区工作人员来电咨询:在疫情防控期间,所在社区采取了一些严格管控措施,一些居民对社区和社区工作者提出了一些怨言甚至批评,应该如何看待和处理?答:居民的这些怨言和批评既有问题的反映,也有意见的表达,有时是居民情绪的宣泄。对此,社区工作者要给予充分的理解。社区疫情防控中居民对社区有怨言,在一定程度上反映出居民在表达自身利益诉求、诉说生活中遇到的困难时,可寻求的正式渠道不太通畅。