城市共享单车服务质量对消费者心理行为的驱动性研究

共享单车已经成为实现绿色出行的重要途径,研究以共享单车的服务质量作为切入点进行理论与实证研究,通过理论梳理导出了对共享单车服务质量具有针对性的评价指标,并构建了其与感知价值、满意度和行为意图的理论模型,通过对北京、济南和杭州3个城市的调查,收集了304份有效样本,通过实证检验发现:1)可达性、信赖性、便利性、经济性(直接和间接经济性)和连通性5个属性是构成共享单车服务质量的重要评价因素;2)可达性、便利性、经济性和连通性4个指标对感知价值均存在显著影响;3)可达性、信赖性、便利性、经济性和连通性5个属性对满意度均存在显著影响;4)可达性、信赖性、便利性、经济性和连通性5个属性对行为意图均存在显著影响;5)感知价值对满意度和行为意图均存在显著影响;6),满意度对行为意图存在显著影响。