UGC视角下海岛旅游体验研究——以三亚西岛为例

“互联网+”背景下,旅游者在各大旅游网站进行网络点评、撰写游记、分享旅游体验及攻略变得越来越普遍,这些UGC(User Generated Content)用户生成内容为研究者提供了大量真实有效的原始数据。通过选取海南省三亚市西岛游客在网络上的游记、评论作为研究材料,通过爬虫工具抓取UGC数据,借助质性分析软件NVivo11对UGC进行编码分析,结果表明,西岛游客的旅游体验在印象西岛、文化体验、个人情感范畴上较为正面,在管理服务、旅游设施范畴上存在问题,并针对这些问题提出建议,以为相关旅游经营与管理提供借鉴与启示。