社工机构服务质量内控四步法

在社会工作服务中,服务质量和服务成效紧密相关。如何保障社会工作服务的质量,有效地满足服务对象多元化需要和解决社会问题,是摆在社会工作服务机构面前的现实问题。下面笔者就结合自身经验,从四个方面分享社工机构服务质量内控的方法和策略。事前制订服务质量内控计划俗话说“凡事预则立,不预则废”,无论是整个机构层面还是某个具体社工项目的服务质量内控,都需要提前设计质量内控的工作计划。这种计划可以是制度层面的设计,也可以是项目规划中的一部分。