基于CASA理论的语音助手个性研究

为了研究在语音交互过程中,语音助手的不同个性作为社交线索时对用户社交回应的影响,以此为未来语音交互的进阶用户体验设计提供参考。以computers are social actors (CASA)理论为研究范式,将社交存在感、社交吸引力、社交信任感和从众性作为社交回应的四个测量指标,通过“绿野仙踪”实验测试、问卷调查及数据分析,总结出内向型和外向型的语音助手对用户社交回应的影响。最后发现智能语音助手和用户之间存在个性的“相似吸引效应”,即当交互双方个性相似时,用户的社交信任感更高,且用户产生的社交回应会受到用户性别、用户使用程度和经验、使用背景等因素的共同作用。