顾客参与和新产品开发绩效:跨组织交易情境下的元分析

Customer Participation and New Product Development Performance:A Meta-analysis in Inter-organizational Exchange

究竟顾客参与会抑制还是促进新产品开发绩效,在跨组织关系管理领域,学者们说法不一。文章运用元分析法探讨跨组织交易中顾客参与对新产品开发绩效的影响,并基于资源基础观和边界理论,检验顾客参与类型、企业规模、行业类型、国家制度水平和集体主义文化的调节作用,进而解释引起此前研究争议的可能原因。通过对37篇实证文献中的38个效应值进行归纳分析,发现顾客参与对新产品开发绩效具有显著的正向影响。无论顾客作为信息提供者还是共同开发者,顾客参与均能有效提高新产品开发绩效,但当其作为共同开发者时,顾客参与的促进作用减弱。此外,对于中小型企业以及来自服务业、新兴经济体和集体主义文化的企业而言,顾客参与对新产品开发绩效具有更显著的提升作用。研究结论为企业对顾客参与的管理和使用实践提供了决策参考。