变诉为“宝”客诉应对小妙招

一年一度的“3·45”来了,客户对你的服务还满意吗?面对客户投诉,应如何应对?无论是柜员还是客户经理,无论是办理业务还是金融服务,每天面对形形色色的客户,或多或少都遇到过被客户投诉的情况。等待时间长、服务不到位、产品不满意……投诉原因五花八门。那么,合理的投诉应如何处理,不合理的投诉又如何应对?面对不同的投诉客群应如何采取针对性的处理方式巧解心结?本期“农金情怀”,让我们一起倾听农信人与投诉客户发生的那些故事。