服务,从细节开始

刚进银行工作时,老员工叮嘱在银行最要紧的三件事之一就是被投诉。没想到我进银行不久就被投诉了。那时我独立上柜一个多月,有一天周末轮到我值班,一位老板拿着一个大袋子走进营业厅,坐在我的窗口前,递进了很多钱。问清客户要办理的业务后,我开始清分钱。清分到一半,同事突然接到领导电话,说我被投诉了,原因是我服务不好。我赶忙叫旁边的同事帮忙一起清分,并帮客户存好钱。