摘要
随着智能化、信息化时代的到来,直播电商已经成为新形势下零售的新“风向标”,然而高销售量伴随的高退货率也成为直播带货最大的弊病之一。围绕以电商主播为代表的直播带货行为对消费者退货决策影响的研究结果表明,消费者发生退货行为贯穿直播电商的整个过程;KOL直播前的选品失准、直播中的缺乏交互、产品价格失衡和直播后的服务不周均能够正向促进消费者退货行为的发生。相比较而言,缺乏交互式介绍对于消费者退货决策影响最大。后疫情时代直播电商行业可积极尝试引入人才直播带货,引导其严格筛选产品、制定合理的产品价格、提升直播过程中的全面个性化介绍,增强跟踪服务的力度和质量,进而降低电商直播情境下消费者退货行为发生率,规范直播电商行业健康发展。
