员工体验:比想象的更为重要

在商业世界中,客户体验早就已是稀松平常的概念。一般来说,客户体验是指客户在使用产品过程中的感受,以及形成对品牌的看法。以往,企业的管理者们大多只关心客户体验,以求通过产品和服务获得更高的营收增长,为组织和股东创造收益。而现在,员工体验开始逐渐进入企业管理者的视线范围,改善员工体验被越来越多的企业列为人力资源的战略规划。