超龄家电的售后服务,要化挑战为机遇

新三年、旧三年、修修补补又三年。勤俭持家的传统,让不少中国家庭都拥有那么几件“超龄家电”。它们可能是身披绿色外衣、制冷20年的双门冰箱,可能是轰鸣作响、还在旋转的双缸洗衣机,可能是机身泛黄、冷量乏力的空调,也可能是身形庞大、清晰度不复的电视机。这些超期服役的家电产品(以下统称超龄家电),虽然是家电行业售后服务上的难题,但也是激活存量市场的重要手段。