数据和分析构筑数字化运营转型的能力内核

新冠肺炎疫情改变了所有人的生活,加速了所有企业的数字化进程,同时对企业的数字化运营转型提出了更严峻的挑战,要求企业不仅要以客户为中心,更要以客户体验为中心,满足客户的个性化、实时性、一致性、自助式和随时可获得等数字化体验期望,对于数字原生企业来说,数据是驱动其生产运营的生产要素,对于非数字原生企业的传统企业来说,数据和分析是构筑其数字化运营转型的能力内核。