数字化转型下商业银行如何推进零售业务场景建设

数字化时代背景下,“场景金融”已被普遍接受。商业银行若要打破传统金融模式困局,关键路径之一是要聚焦“场景生态”建设,即以用户需求为中心,将金融服务融入用户生活各个场景中,让金融服务触手可及,实现场景建设与商业银行服务的有效对接,更好地赋能零售业务发展。商业银行零售业务场景化建设存在的问题(一)系统、渠道还不够完善。数字化转型下,客户服务将会更多地通过线上渠道,网银、手机银行、微信公众号、小程序、自助终端等等已能够满足客户的大部分需求;此外,大额取现预约、对公预约开户、业务办理预填单等也有相应的渠道。