王娇:群众无小事 再小也办好

2020年3月,王娇开始负责盘锦市大洼区唐家镇12345政务服务便民热线平台的诉求办理工作。时间虽短,但是在王娇的身上,却能看到一名诉求工作“老兵”的状态:严格要求自己,努力学习业务知识,开动脑筋摸索办理技巧,想方设法开拓办件思路。王娇说,最让她有成就感的,就是帮助那些面临困难的群众解决了问题。2021年3月18日,12345热线平台接到一件咨询燃气表出现故障是否需要自费更换的诉求。接件后,她立即与诉求人联系了解具体情况。经了解,诉求人在家里的燃气表突然出现故障后,给燃气表更换了电池,燃气表当时可以继续使用,但是第二天燃气表又出现了故障。诉求人表示,听说更换燃气表需要自费,所以拨打12345热线想得到确切的答复。随后,王娇与祥泰燃气公司联系咨询相关问题。