以绣花功夫提升诉求管理精细化水平

精细是管理的精髓。面对纷繁复杂的诉求办理工作,沈抚改革创新示范区在管理机制、办理制度、绩效考核等方面下足绣花功夫,打造了流程完整、制度完善的标准化管理体系。2021年1至11月,沈抚改革创新示范区12345政务服务便民热线平台共受理企业、群众诉求21529件,群众诉求即时转办率100%,群众满意率98.43%。诉求办理精细化水平的跃升,极大提升了诉求办理质量和效率。2021年,沈抚示范区12345热线平台持续推进标准化建设,建立了多项具体工作制度。