突发事件中政务新媒体运营风险与治理研究——基于政治沟通理论

充分发展和利用政务新媒体实现有效沟通,是对“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”的积极回应。研究发现,突发事件中政务新媒体在信息发布和反馈渠道、媒体应用和用户覆盖、热点回应和舆论引导、文本内容和语言风格等层面存在运营风险,品牌意识和推广行动、专业技术能力和工作积极性、媒体定位和工作制度方面的欠缺是导致风险的主要因素。本文基于政治沟通理论,尝试提出日常管理优化、过程优化和制度优化“动静结合”的治理思路,以期提升政务新媒体应对突发事件的能力。