摘要
目的观察精细化管理模式在住院部药房中的应用效果。方法回顾性选取了2019年6月至2021年6月该院住院部药房的500份工作资料,按照精细化管理实施前后分为对照组与观察组各250份。比较两组工作效率(药品盘点账物相符率、盘点耗时、平均调剂时间、病区等候时间)、工作准确度(药品调剂出错率、药品退方率)、医生及患者对药房的满意度情况。结果观察组药品盘点账物相符率(97.2%)高于对照组(83.2%),盘点耗时、调剂时间和病区等候时间显著短于对照组;差异有统计学意义(P<0.01)。观察组药品调剂出错率1.2%、药品退方率1.6%,分别低于对照组的6.0%、8.4%;医生满意度为96.8%(150/155),高于对照组的82.0%(123/150);患者满意度为97.4%(185/190),高于对照组的84.2%(160/190);差异均有统计学意义(P<0.01)。结论对住院药房实行精细化管理能够显著提高工作效率,降低误差事件的发生率,有效提升医生和患者对药房的满意度。
