摘要
本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。
Based on the theory of social identity,social exchange theory and effect hierarchy model,this paper explores the influence mechanism of CSR perception on customers’extra-role behavior and identifies the boundary conditions for the positive impact of CSR perception on customers’extra-role behavior.665 valid questionnaires are collected by means of online questionnaires,and a structural equation model is constructed for empirical analysis.The finding demonstrates that perception of CSR positively influences customers’extra-role behavior;customer-company identification plays a mediating role in the impact of CSR perception on customers’extra-role behavior;CSR-CA belief negatively regulates the intermediary effect of customer-corporate identity between perception of CSR and customers’extra-role behavior.This study broadens the research scope of customers’extra-role behavior and puts forward management suggestions that enterprises should pay attention to the performance of social responsibility,ensure the effective publicity of responsibility information,and focus on the guidance of"win-win"belief.
作者
张楠
李雪欣
Zhang Nan;Li Xuexin
出处
《企业经济》
北大核心
2022年第4期35-42,共8页
Enterprise Economy
基金
国家社会科学规划基金项目“基于‘网络’视角的长三角区域旅游合作结构及优化路径研究”(项目编号:19BGL145)
辽宁省经济社会发展研究课题“营商环境评价体系建设研究”(项目编号:2022lslwzzkt-059)
辽宁省教育厅高等学校基本科研项目“‘科技强审’战略下辽宁省‘审计智能+’建设研究”(项目编号:LJKQR2021071)
辽宁省社会科学规划基金项目“‘科技强审’战略下辽宁省数字化审计建设研究”(项目编号:L21BGL040)
沈阳市哲学社会科学规划课题“‘科技强审’战略下大数据审计创新路径研究”(项目编号:SY202107L)
沈阳大学教育教学改革项目“‘大数据’背景下财务管理专业人才培养模式创新研究”(项目编号:A10)。
