基层医院中药房服务质量的优化措施

针对目前患者在基层医院门诊中药房调配处方存在等候时间长,代煎中药服务周期长,服用方法交代不清,就医等候环境单一刻板,易引发医患矛盾等问题。医院中药房应从改善就医环境、优化窗口服务质量、加强信息化建设、提供个性化的服务、加强药物咨询等多方位措施,全面优化基层医院中药房服务质量,开展人性化的中药学服务,提升医院整体形象,增加患者满意度。