口碑对绩效的影响研究——基于环境特征的调节作用

资源依赖理论提出企业开展各项活动需要从外部环境获取资源。然而少有研究在探讨口碑效应时考虑企业外部环境因素。本文基于资源依赖理论,引入环境特征三维度(环境包容性、环境动态性、环境复杂性)作为口碑与绩效关系间的调节变量,通过收集52家企业数据,运用层次回归方法进行实证分析。研究结果表明:环境包容性负向调节口碑与绩效的关系,环境动态性对口碑与绩效关系的调节作用不显著,环境复杂性正向调节口碑与绩效的关系。证实了环境特征对口碑与绩效关系的调节作用,丰富口碑与环境特征相关研究。