感知价值视角下顾客参与影响顾客忠诚的机制分析

随着经济的发展,顾客购物需求逐渐转向更高层次的精神追求,而缺乏顾客参与的传统零售模式已愈发难以满足顾客日益增长的体验需求,导致顾客忠诚度无法显著提升,进而制约了零售业的长期发展。为了打破传统零售模式的限制,零售企业经营者纷纷开始谋求零售转型,从顾客角度出发优化经营战略。基于此,本文从零售业升级视角出发,对感知价值视角下顾客参与影响顾客忠诚的机制进行了实证研究,旨在帮助零售企业科学提升顾客参与感、感知价值和忠诚度。结果表明,零售业升级背景下顾客参与的三个维度(前期准备、信息共享和人际互动)对顾客的感知价值和忠诚均具有正向影响;顾客感知价值对顾客忠诚有积极作用,而在感知价值的细分维度中,情感感知价值是影响顾客忠诚度的最主要因素。