智能化助力12345热线接得更快、分得更准、办得更实

“以前想要反映问题,不知道该打哪个电话,现在只要拨打12345热线就行了,对我们老百姓来说,真是太方便了!”锦州市民郭先生说。“使用平台的语音智能存储办公系统,可以自动保存录音及识别语音,不但提高了回访效率,还实现了对回访工作的高效监管。”沈阳市于洪区12345热线平台组长杜迎说。群众和一线办件人员的感受,是辽宁12345热线平台走向智能化的缩影。