儿科临床护理工作中家属不满意因素分析及应对措施

目的:分析儿科临床护理工作中家属不满意因素以及应对措施。方法:选取我院2018年收治的儿科患者120例,并对患儿家属进行满意度问卷调查,调查表包括服务态度、服务效果、沟通情况、医疗技术、医院环境、医院的规章制度等问题。结果:调查结果反应出一些患儿家属对护理工作存在不满意情绪,这些情绪是因为其对临床护理工作的期望没有得到满足。对此我们进行了探讨分析,并采取了相关的应对措施,取得了良好的效果。结论:拥有一个良好的处理家属不满的技巧,既可以处理好与家属的关系又可以防止纠纷的发生,从而提高医院的经济效益和社会效益。