OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响

目的研究将品管圈(OCC)活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响。方法抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象,按管理模式划分为观察组(n=300)与对照组(n=300),观察组实施OCC活动管理,对照组实施常规管理,对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析。结果观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组体检满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量,促进护患关系和谐发展,值得推广。