新媒体环境下网络维权舆情的演化与治理--以“蛋壳公寓爆雷”维权事件为案例

网络维权事件传播速度快、影响范围广,对社会稳定会造成巨大冲击。把握并预测网络维权舆情演化规律,采取恰当应对策略,已成为提升社会综合治理能力的应有之义。对“蛋壳公寓爆雷”网络维权舆情事件进行演化博弈与传染病动力学分析可以发现,网络维权舆情参与主体可分为蛋壳集团、网络媒体及租房者三种类型,明确网络维权舆情中参与主体的角色定位是首要任务;以网络维权舆情参与主体行为特征为依据,把握并预测网络维权舆情演化规律是重要目标,并为采取恰当治理策略奠定坚实基础。研究表明,针对网络维权舆情参与的三类主体,网络媒体消极报道、蛋壳集团积极回应最有助于舆情控制,网络媒体积极报道、蛋壳集团消极逃避则舆情面临失控;网络媒体的职业素养和心理效用感知对舆情传播走势产生显著影响;蛋壳集团对社会责任的感知在一定程度上影响舆情传播走势;网民遗忘率越大,舆情越容易控制。