37℃护理服务——人文护理品牌的创建与特色发展

郑州人民医院作为三级甲等公立医院,在提升医疗水平的同时,致力于给患者提供有温度的照护,医院1999年提出“服务是立院之本”的服务理念,经过20多年的发展,服务质量得到社会的普遍认可,医院曾获得全国群众满意医院、全国医院文化建设先进单位、连续四届河南省人民群众满意医院等多项荣誉。本文主要从人文护理专科内涵建设、护士人文关怀能力的培养、提升护士职业幸福感的举措等方面阐述其人文护理品牌建设的特点和经验。