新媒体时代网络舆情应对策略探析——以成都49中学生坠亡事件为例

网络舆情虽发酵于线上,但处置关键在线下。线上的重点在于交流沟通、了解情况,而线下则主要是探索如何解决问题。只有线上、线下协同联动,才能有效治理网络舆情。成都49中学生坠亡事件引发网民高度关注,网络舆论中裹挟着大量网络谣言和各种未经证实的信息,造成了舆论从“质疑存在内幕”到“支持相关结论”的反转,形成了全民围观的重大网络舆情事件。本文基于“议题设置”和“沉默的螺旋”理论,从官方回应、舆论引导、不法势力等角度分析该事件舆情应对处置中的盲点区域,复盘网络舆论演变中的走偏趋势,解构新媒体时代网络舆情处置面临的问题与应对举措,理清媒体报道策略,探析应对处置技巧,明确部门协作路径,试论媒介素养提升方式,以期对网络舆情应急处置工作提供一定借鉴。