跨界融合时代下物流产业链末端场景化服务创新研究

Research on Scenario Service Innovation at the End of Logistics Industry Chain under the Background of Cross-border Integration

国内物流行业竞争态势不断加剧,越来越多的物流企业正由单一型业务向综合供应链服务转型。如何在同质竞争中找到突破口,提升末端服务质量,提高消费者满意度和黏性,是物流服务企业亟需解决的问题。以末端物流服务触点为平台,围绕客户消费场景构建线下服务生态是一个重要的探索方向,并且已经有部分物流企业付诸实践。本文通过对物流产业链末端场景化创新的内涵进行定义,以及对物流产业链末端场景化创新可行性进行分析,提出物流产业末端场景化服务创新的策略。物流产业链末端场景化服务创新在客户需求、技术和人力资源支撑方面都具有较强的可行性。本文认为应着重从建立共创共享平台;快速推广场景化服务方案,强化服务质量和标准度;深度经营用户触点网络三个方面具体落实场景化服务创新。