阶梯式FOCUS-PDCA在中药代煎服务质量改进中的应用

目的:探讨阶梯式FOCUS-PDCA在中药代煎服务质量改进中的应用。方法:记录并统计了2019年8月—2020年7月期间医院所有中药代煎服务的质量问题,并在此期间对主要改进对象(季度破包率)进行了3次递进式的PDCA循环改进。结果:通过对FOCUS-PDCA管理法的应用,医院代煎中药的季度破包率从第一个季度的8.27‰到第四个季度的1.95‰,共降低了6.32‰,下降幅度达到76.42%,破包情况得到显著改善。结论:医院对代煎中药破包问题的改进是持续且有成效的。阶梯式的FOCUS-PDCA管理法在中药代煎服务质量改进中具有突出的作用。