药学门诊患者满意度调查及分析

目的了解山西省晋中地区药学门诊患者满意度水平并分析相关因素,提出改善建议,促进药学门诊患者满意度全面提升。方法采用满意度问卷调研122名药学门诊患者,对调查结果进行统计学描述及多元回归分析。结果药学门诊患者整体就诊满意度为(4.4±0.7)分,其中“门诊环境”得分最低为(4.3±0.9)分。不同年龄层之间,药学门诊的“整体就诊满意度”差异有统计学意义,年龄越大满意度越低。药学门诊就诊满意度的影响因素是“就诊是否有帮助”“讲解通俗易懂”“药师专业水平”“药师服务态度”,呈正相关。结论改善药学门诊就诊体验,要针对薄弱环节、重点人群进行改进和完善,同时建立长效机制,提升药师的综合能力,强化就诊过程中药师的人文关怀,推动药学门诊的健康发展。