卓越服务国际标准化发展历程与对策

中国已进入服务经济时代,消费者对服务层次和水平的要求不断提升,对卓越服务的需求日益增强,而我国在卓越服务领域的研究却相对滞后。国际标准化组织卓越服务技术委员会(ISO/TC 312)已在卓越服务领域进行理论研究和标准探索,为各国卓越服务的实践提供了标尺。本文梳理了卓越服务国际标准的理论研究成果、发展历程和最新进展,并针对中国实质性推动和参与卓越服务标准化研制中存在的问题提出可行性对策建议。