高校财务混合服务质量探究——基于“线上+线下”融合视角

Exploration of the Quality of Mixed Financial Services in Universities——Based on the On-line and Off-line Integrated Perspective

高校财务服务改革是解决科研工作者“后顾之忧”的重要举措,当前线上线下混合服务质量提升的关键因素研究尚不够深入全面。本文以采用“线上+线下”融合服务的高校为研究对象,基于江苏省79所高校995位师生的微观调查数据,分析高校财务部门混合服务质量影响因素,探讨“线上+线下”模式混合服务质量提升的路径。研究结果显示:以财务部门氛围和财务人员态度为代表的线下服务有助于提升高校财务混合服务质量;以操作便利度、视觉吸引度和师生自主度为代表的线上服务变量对高校财务混合服务质量具有显著正向影响。因此,为了提升高校财务部门的混合服务质量,应完善绩效奖惩制度、改善软件和硬件设施、提高部门服务意识、强化财务人员职业技能。