再营销:锁定私域“常客”

如今,不少行业的增量市场发展进入瓶颈期,存量市场的竞争愈加激烈。其中,由于眼镜产品的实际使用周期缩短,客户所具有的分享裂变价值得以凸显,再营销成为了部分眼镜零售企业的一大营销重点。在再营销的模式中,常用的手段是推行“常客计划”,也称“顾客忠诚计划”,即为了激励顾客购买并建立忠诚度推出的中长期购买激励计划,周期通常为一年以上。一项真正以顾客为中心的“常客计划”,不仅要有物质激励,还要有精神激励和情感沟通,让顾客获得惊喜服务。在这背后,需要眼镜零售企业将其作为长期性的战略规划并建立健全的管理机制,包括组织平台、管理模式、运营制度、执行流程、沟通渠道等。