酒店文化与员工服务行为的关系探讨

Exploring the Relationship between Hotel Culture and Staff Service Behaviors

当下,文旅融合发展的大背景对酒店文化建设提出了更高要求,酒店数量的增长导致酒店行业竞争愈发激烈。对酒店竞争造成影响的因素有很多,酒店文化在其中占据关键地位,这也和员工服务行为、酒店未来发展息息相关。基于此,本文对酒店文化概念、特征和构成进行了介绍,并对其和员工服务行为关系进行了研究,提出了建设酒店文化策略以供相关人士参考。