基于游客感知的中国海岸线邮轮与国际邮轮差异研究

Difference between Chinese Coastline Cruises and International Cruise Ships Based on Tourists Perception

以携程网海南海峡海岸线邮轮和歌诗达赛琳娜号国际邮轮中国游客点评文本作为数据来源,对游客体验感知进行词频、语义和情感特征进行分析,对比中国游客在两类邮轮旅游产品上的感知差异。研究发现:游客对两类邮轮旅游产品的体验感知均可以从邮轮服务、邮轮设施、出游同伴、旅游目的地和游客感知5个方面进行概括,在具体偏好上呈现出一定的差异。在海岸线邮轮旅游产品中,相较于船上产品项目,岸上目的地旅游产品是影响游客体验感知度的短板属性,而国际邮轮旅游产品的船上项目是游客更关注的对象。最后就两类邮轮旅游产品的感知差异,对中国海岸线邮轮旅游产品未来发展提出相关建议。