油气后勤服务行业服务质量提升方案研究--基于改进后的SERVQUAL模型

随着中国新一轮的油气大开发取得实质性进展,油气后勤服务行业应通过提高服务质量,使油气生产单位、人员专注于油气能源生产核心业务,在党和国家事业发展大局中寻找新的发展方位,努力在完成各项硬任务上展现作为。本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合油气后勤服务行业的特点,选取适用模型作为研究基础。针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、补救性六个维度逐一提出服务质量提升方案,持续提升服务质量,为营造良好的客户体验的使命提供理论及实践依据。