Z世代客群分析及经营策略浅谈

近年,建行在包括Z世代在内的年轻客群经营方面,取得一定成效,基于Z世代客群特征,本文尝试提出以下建议:一是升级品牌,突出调性。拒绝跟从,凸显建行特色的年轻化形象;寻求助攻,找到最懂Z世代的“僚机”;拥抱融合,针对Z世代客群进行统筹营销等。二是融合场景,构建生态。集中资源进行大生态建设的同时,在深耕小众生态方面发力,积少成多成规模。三是渠道协同,优化体验。线上渠道智能触达,定制服务瞄准Z世代;线下渠道优化体验,特色网点笼络Z世代。四是创新产品,升级服务。以“拼团购”“梦想储蓄”“投资理财体验”等创新吸引z世代。