在线教学服务质量感知影响因素研究--基于大学生视角

新冠肺炎疫情使高校全面开展在线教学成为常态。大学生作为在线教学平台的使用主体,其感知满意度直接决定了教学效果。文章以国内外相关理论为基础,通过问卷调查,结合矩阵量表和实证分析法得出结论:从大学生感知视角,在线教学服务质量主要的影响因素是教学设计、教学资源、响应互动性和技术服务;在线教学系统稳定性,教师在线教学技巧和在线教学资源是提升在线教学质量的关键。据此,文章提出了进一步提升在线教学服务质量的几点建议。