基于客户感知的电力抢修服务质量综合评价机制探析

Analysis on Comprehensive Evaluation Mechanism of Electric Power Emergency Repair Service Quality Based on Customer Perception

电力抢修是电网企业关注民生的敏感业务,是连接电网企业与电力客户的纽带。随着人们的生活水平不断提高,人们对抢修服务水平提出了更高的要求。因此,能否为电力客户提供优质的抢修服务已成为供电企业提高服务水平的重要手段。如何对抢修人员的服务质量进行评价一直是各级抢修管理人员着力想要解决的问题。以前的评价多是利用专业指标进行考核,容易引起各单位为了指标而工作,指标结果偏离实际。