信息系统运维服务体系建设研究

阐述了运维服务的基本概念及主要内容,分析了运维服务体系构成要素,提出了按系统承载业务的重要程度将信息系统划分为关键系统、重要系统、一般系统三个业务等级,深入研究了如何构建与系统业务等级相适应的运维服务体系。