“3243”精细服务破解集访案难题--以C区Z学校学位问题集访化解为例

群众集访特别是大规模越级集访和有过激行为的集访,影响了社会稳定。因此,探索正确处理集访的方法和措施,对于做好信访工.作具有重要意义。信访社工在实务工作中,针对集访探索出了“3243”服务模式,通过运用专业、系统的理论、知识和技巧,化解集访难题。服务背景:为适应教育需求,2020年广州市C区与X教育集团合作,建了一所九年一贯制公办学校(Z学校),当时并未公布招生范围,但C区个别楼盘置业顾问在尚未明确Z学校学区划分的情况下,就以优质教育资源学位房、业主子女可优先入读名校等噱头诱导消费者购房.