社工如何在不同阶段确定需求调研的方向

社工问:需求调研是社会工作服务开展的必要环节,也是项目评估时要重点查验的。在实际工作中,我感觉每年的需求调研都在做重复工作。请问,在不同阶段应该如何确定调研的方向、设计时需考虑哪些因素呢?答:掌握服务对象需求是确保服务品质和成效的根基。重复调研是否有必要,我认为在于重复是“旧内容”的重复还是“调研这件事”的重复。实践中我们不难发现,有的需求调研年年做却未发挥其应有的作用,要么被任务化一仅作为年度 工作的一个环节去做,自认为足够了解服务对象;要么被形式化一过程和结果不够严谨和专业,例如问卷逻辑框架随意、社区需求变单纯人群需求、需求搜集变信息采集、调研与计划关联弱、问题获得的结论无效、设计的答案非需求信息,对年度计划和具体服务方案设计无指导作用。