关于供方需求和期望的理解

GBAT19001-2016《质量管理体系要求》提出“由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力有影响或潜在影响,因此,组织应确定:a)与质量管理体系有关的相关方;b)与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。”GBAT 19000-2016《质量管理体系基础和术语》将“供方”定义为:提供产品或服务的组织。供方既可以来自组织内部,也可以来自组织外部。当前,部分组织受惯性思维的影响,仍将组织与供方的关系按照甲乙方关系进行简单管理,不愿意投入精力去理解、收集、掌握、评审供方的需求和期望,这种状况既不符合质量管理体系运行的要求,也不利于组织与供方的关系管理。