摘要
为主动适应当前客户服务线上化、离柜化加快的趋势,贯彻落实总行渠道转型发展要求,广州分行自2019年起,连续三年召开网点工作会议,基于对网点未来发展的思考和认识,明确了网点转型发展的定位是:第一,网点是服务居民个人财富2.0时代的主要阵地,将由为居民提供“存款+基保理”等传统金融产品服务为主,向提供现金类、固收类、权益类、保障类、另类、私银类等复杂化、多元化资产配置转变;第二,网点是我行零售业务、对公业务“三分改革”的基础和细胞;第三,网点是提供复杂个人金融服务、消费信贷和普惠金融的重要窗口,未来低风险、标准化的产品主要通过线上方式做好服务,复杂金融产品销售有反洗钱、风险测评等要求,都需要个人面签,这些是我们网点的突出优势;第四,网点是做好基础产品渗透的关键一环,以到店客户解决某一两种金融产品需求为触点,激发潜在需求,向客户同时营销多个金融产品,解决我行客户大而不强、多而不活、广而不深的问题。
