中国廉价航空空中服务质量评价指标体系研究

文章为能够让廉价航空公司明确自身的优劣势和提升服务质量,建设廉价航空完善的服务体系,文章主要运用文献综述法和问卷调查等方法建立我国廉价航空空中服务质量指标体系,并设计出相关调查问卷,对问卷进行发放、回收和筛选。利用熵权与TOPSIS法相结合,对我国廉价航空服务质量进行实证研究,根据排序结果对航空公司提出提高服务质量的建议。