数字经济背景下跨境电商服务质量评价体系构建与实证

数字经济时代下,提升跨境电商服务质量有助于推动对外贸易良性发展。本文基于数字经济背景,从有形性、可靠性、响应性、服务性4个层面,构建包含9个一级指标和22个二级指标的跨境电商服务质量评价体系。在此基础上,运用熵权TOPSIS法对天猫国际、京东全球购、苏宁国际、网易严选、洋码头、蜜芽六大平台服务质量进行评分。结果表明:不同跨境电商服务质量呈现明显差异性,天猫国际与京东全球购服务质量总体较高,苏宁国际与网易严选服务质量居中,洋码头与蜜芽平台服务质量相对较差。在服务质量的四个子维度中,天猫国际、京东全球购以及苏宁国际在有形性、可靠性、响应性方面始终排名前三,但在服务性方面,天猫国际、蜜芽和洋码头表现相对更好。