网上办事不求人:政府数字化转型与社会关系重塑

公民企业同政府部门打交道往往需要找关系,而数字政府建设旨在实现网上办事不求人。提出政府数字化转型对社会关系重塑的作用机制,并基于调查数据进行实证检验。研究发现,在数字政府建设较好的地区,人们在获取公共服务或和政府办事的时候会更少找关系,对于经常使用互联网和有亲友在政府工作的人,这种影响会更加强烈。结果表明数字政府建设有利于推动政民互动模式转型,进而促进社会关系重塑。进一步讨论了研究发现对数字政府和数字社会的理论意义,并就加强数字政府建设提出了对策建议。