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基于B2C物流企业的客户关系管理研究方法综述
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3
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摘要
客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式,在客户资源成为一种无形资产的时代,合理的客户关系管理对于B2C物流企业而言是获得竞争力的关键,如何在信息化时代利用客户关系管理为企业的发展提供强劲动力,是各个企业创新发展的重点研究内容。本文以B2C物流企业的客户关系管理为基础,论述了不同的客户关系管理研究方法,对B2C物流企业的客户关系管理的发展具有促进作用。
作者
余达旭
机构地区
武汉理工大学交通与物流工程学院
出处
《中国物流与采购》
2022年第12期53-54,共2页
China Logistics & Purchasing
关键词
B2C物流企业
客户关系管理
数据挖掘
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F259.23 [经济管理—国民经济]
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中国物流与采购
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