基于门诊患者就医体验的医院服务满意度调查研究

目的基于就医体验了解门诊患者医院服务满意度,分析影响患者满意度的相关因素,以指导医院针对性的改善门诊服务水平,为提升患者就医体验提出有效的改进策略,改善患者就医体验。方法选取2020年1月至2021年1月间门诊患者为调查对象,采用调查问卷的方法,以季度为时间节点发放问卷,每季度发放270份,有效回收率96%,调查其就医满意度。结果门诊患者医院满意度总体呈上升趋势,尤其是在医生服务态度方面满意度最高,得分为4.80分,但对于药品费用合理性满意度欠佳,得分最低为3.81分。与患者满意度相关性最大的是医生服务态度,相关系数为0.416,而最不容易影响患者满意度的是引导牌明确,相关系数为0.153。结论患者对于就医体验的要求越来越高,因此提升医护人员服务态度及办事效率,优化就诊流程,建立门诊合理收费制度,能够有效提升患者满意度。